Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@krossproducts.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Houtstraat 44, 6511 JP Nijmegen 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@krossproducts.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via contact@presenteum.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Hoewel wij van Presenteum natuurlijk graag mensen blij maken met onze producten kan het altijd voorkomen dat iets je toch niet helemaal bevalt. Je kunt er dan altijd voor kiezen om een artikel te ruilen of te retourneren.

Binnen 14 dagen na ontvangst mag je (zonder opgave van reden) jouw bestelling annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je product(en) retour te sturen. Bij ontvangst van de retourzending krijg je het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald via dezelfde betaalwijze als waarop je betaald hebt. 

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Je kunt jouw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst ongebruikt en onbeschadigd retourneren in de originele verpakking.

Maak voor retournering altijd gebruik van ons retour formulier, deze is aan te vragen via contact@krossproducts.nl.

Kosten van het retour sturen zijn voor rekening van de klant. Indien wij een retouretiket verstrekken (uitsluitend voor binnen Nederland) dan zal het retour bedrag van verzending in mindering op de terugbetaling worden gebracht.

E-mail: contact@krossproducts.nl

Retouradres:
Presenteum B.V. /  Krossproducts B.V.
Houtstraat 44
6511 JP Nijmegen

Indien artikelen te laat bij ons binnenkomen of niet aan de eisen voldoen zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden, behoudt Krossproducts / Presenteum zich het recht de geretourneerde artikelen te weigeren.